CONTACT CENTER
Los principales pilares del Servicio de Contact Center son:
Información
Base de datos, datos de contacto, historial de pago.
Tecnología
Procesamiento eficaz, segmentación estrategia, comportamiento del usuario.
Recurso humano
Analistas de inteligencia de negocio (Big data Análisis), gestores, mensajeros, telefonistas.
Medición
Indicadores de calidad y auditoria, reportes, estadísticas, respaldo de llamadas, validación vía GPS de visitas.
Código de Ética y Calidad en el Servicio
SJI operamos de acuerdo con las siguientes normas de ética y calidad en el servicio:
- Código de ética de las obligaciones para con los deudores y público en general (CONDUSEF-APCOB).
- Norma de calidad ISO9001:2015 Garantizando altos estándares de seguridad de la información y disponibilidad de la misma (Perry Johonson Registrars, INC.)